RESI E SOSTITUZIONI

Saremo lieti di accettare la restituzione dell’articolo/articoli acquistati dal nostro sito web entro 15 giorni dalla ricezione per un cambio di merce, un rimborso o una nota di credito, solo nel caso in cui siano rispettate tutte e  tre le condizioni:

1. il pacco sia danneggiato
2. alla consegna sia stato accettato con riserva
3. il prodotto al suo interno sia stato manomesso o danneggiato (comprovato da foto da invaiare a info@inorocosmetics.com)

COME RESTITUIRE UN ARTICOLO

Scrivete a info@inorocosmetics.com per richiedere un Numero di Autorizzazione entro 15 giorni dalla ricezione del vostro acquisto. Per favore, comunicateci se desiderate ricevere la sostituzione, un rimborso o una nota di credito. Una volta ricevuto il vostro Numero di Autorizzazione, gli articoli dovranno essere restituiti entro 15 giorni dalla ricezione degli stessi. Per favore, completate l’etichetta di ritorno allegata al vostro articolo scrivendo il Numero di Autorizzazione e la ragione della vostra restituzione. Si prega di notare che InOro Cosmetics non è responsabile per gli articoli non restituiti tramite il corriere. L’indirizzo al quale restituire i prodotti è:

CleoCrem srl
presso GLS Pisa divisione logistica
Via Lombardia, 30
56025 Pontedera (Pisa)

Consigliamo di restituire gli articoli tramite il servizio GLS per essere sicuri che essi siano protetti e assicurati durante il trasporto.
Le restituzioni che avvengono al di fuori di quest’arco temporale possono essere accettate a discrezione di InOro Cosmetics e possono essere unicamente rimborsate come note di credito. Le informazioni per tutte le autorizzazioni di ritorno devono essere originate dalla stessa nazione della spedizione originale.

OPZIONI DI RESO

Le spese di spedizione del primo reso sono a carico del cliente. Il cliente può scegliere tra 3 tipi di compensazione:

1) Cambio di articolo: non è possibile cambiare il prodotto con un articolo differente.

2) Store Credit: l’intero ammontare dell’ordine potrà diventare una nota di credito. La nota di credito può essere utilizzata una sola volta entro 90 giorni dalla data di emissione. Essa non può essere utilizzata congiuntamente ad altre promozioni o offerte. Lo Store Credit non può essere richiesto durante il periodo dei saldi.

3) Rimborso: per gli ordini pagati con carta di credito l’importo sarà visibile sull’estratto conto della carta di credito del cliente dopo un minimo di 30 giorni dalla data di rimborso. La tempistica può variare leggermente in base al circuito bancario della carta di credito utilizzata. Per gli ordini pagati con Paypal l’importo sarà restituito sul conto originale. Sarà detratto un 10% di spese di re-stocking.

COME RICEVERE UN RIMBORSO

Una volta che il reso è stato approvato (devono essere seguite tutte le condizioni scritte nell’etichetta di ritorno), riceverete il vostro rimborso tramite gli stessi mezzi utilizzati per effettuare il vostro acquisto o in altro modo deciso dal cliente (esempio: nota di credito). Si prega di notare che i rimborsi su carta possono richiedere fino a 10 giorni lavorativi per essere completati dalla banca, a seconda del loro tempo di elaborazione. Questo può variare notevolmente tra le emittenti di carte, e purtroppo non siamo in grado di influenzare questo processo.
I resi per rimborso sono parziali. Le eventuali tasse di importazione (per i pacchi inviati da fuori la UE) sono a carico del cliente e saranno detratte dal rimborso finale. Inoltre il 10% di spese di re-stocking verrà detratto dall’ammontare totale dell’ordine. Tuttavia, è possibile recuperarli contattando direttamente l’ufficio doganale locale. Dato che questo potrebbe non essere valido per tutti i Paesi, si consiglia di assumere un agente doganale nel caso si desideri richiedere la restituzione delle imposte sulla merce restituita.

TERMINI E CONDIZIONI DI RESTITUZIONE

Gli articoli restituiti devono essere nelle medesime condizioni in cui sono stati spediti, imballati in modo ordinato, con tutte le etichette originali, etc. Gli articoli spediti nelle scatole originali devono essere restituiti nelle stesse, e non possono essere usate, danneggiate o alterate in alcun modo. Nel caso riceviate merce difettosa o sbagliata, è necessario seguire le istruzioni sopra indicate. InOro Cosmetics si riserva il diritto di richiedere un supporto fotografico riguardante la merce difettosa o sbagliata prima di autorizzare un reso per un rimborso. In base alle condizioni del reso, in caso di non conformità con le Politiche di Restituzione, tutti i costi di spedizione saranno dedotti dal rimborso finale. I rimborsi per i resi che non seguono queste condizioni, potrebbero richiedere 30 giorni per essere gestiti. Se un reso non autorizzato arriva a InOro Cosmetics, o il prodotto è danneggiato in qualsiasi modo, la restituzione non sarà accettata e la merce rimane disponibile per il cliente.